導讀：對于門店來說，空間打造始終是第二位的

如何講述商品故事，如何管理與服務，

深入打造企業文化，實踐出倡導的美好生活，才是零售企業的靈魂。

----------------------------------------------------------------------| 阜陽華聯隨筆

[01]

員工為本

“優秀的企業，總有相似之處。

它們在有能力奔跑的時候放棄了傳統意義上的擴張、盈利，選擇了一條最耗費時間與精力的路，

靜下心來鍛造企業的核心，這個核心點就在于踐行企業文化。”

一切美的呈現只是阜陽華聯體制和文化結出來的果，我們真正要尋找的是背后的因。

阜陽華聯最好的是體制，想讓員工幸福、讓員工的生活品質更高。

在體制下讓大家慢慢感受到溫暖，感受到被尊重、被信任。

“不但要讓員工吃飽穿暖，還要讓他們看到星辰大海。”

企業讓員工感受到什么，員工就會向顧客傳遞什么。

保障員工物質生活前提下，月度福利、節日慰問、優秀評選、年度紅歌大賽等等精神層面，

是能力的肯定，也是文化的疏導，這樣的工作氛圍和工作條件，

員工自然會在內心沉淀，主動接受并踐行企業推行的文化理念。

發自內心的接受與尊重，而不是為了工作而工作。

讓最好的狀態展現給顧客，收獲的也是滿滿的喜悅和價值感。

▲ 年度優秀員工評選

▲ 出國旅游

▲ 關愛困難職工和節日慰問職工

▲ 年度紅歌大賽

▲ 月度員工福利

位于阜陽華聯五樓的員工健身中心，設施配備齊全，環境優美。

一切旨在傳遞運動正能量，讓員工快樂工作的同時能夠健康生活。

文化可以與員工生活、工作有機結合，企業時刻不忘員工的身心成長，

不斷豐富拓展企業文化的內涵和外延，營造了全員參與的熱烈氛圍。

真正讓員工行為落地的不是標準和制度要求，而是企業的文化。

如果只依靠硬性的標準制度，員工對企業是沒有感情的，

用愛建立制度，用制度管理人員，員工才愿意行動，主動學習，創新服務。

[02]

體驗之重

根植于“文化”的零售企業，才能生根發芽。

當阜城人民每每提起阜陽華聯時，首先想到的就是微笑、親情。

當顧客購買談起商品的時候，

不會用“好吃、好看、好玩、好用”等概括性、模糊性詞語回答，

而是把專業知識告知身邊朋友，

比如：商品優點和缺點、品牌歷史、水果糖度值、商品成份含量和功效……

用心的商品陳列，顧客的需求，有品質的生活一定是適合自己的，而不是越貴越好。

零售，最怕聽不到顧客的聲音。

除了商品的最美呈現，堅持“利他之心”也是阜陽華聯的特色文化。

通過試吃、試用、顧客下午茶活動直接讓顧客感受到口感是否滿意，商品質量如何，增加顧客的購物體驗感，提高對美好生活的憧憬感。

在陳列商品知識的層面上，站在顧客的角度，幫顧客更好地了解商品。

然后企業建立一座橋梁，加深與客戶之前的體驗溝通，

讓顧客的意見傳遞至企業手中，增強了消費者對企業間的信任度。

以“使顧客生活更美好”為阜陽華聯企業的核心議題

于交流中，見阜陽華聯經營真諦。

[03]

服務增效

“好的商品是標配，好的服務則是高配，升級道路上沒有重點，必須不斷的創新，做到更好更細微，才不會掉隊。”

華聯門店設有飲水機、一次性紙杯、免費醫療急救箱、意見簿等，硬件設施是提供服務的基礎保障，

有特殊需要的顧客在這里可以得到更多的便捷，

這些購物之外的顧客體驗體現的是一個企業的發展層次，

帶給顧客更多的便捷，實現企業的社會價值。

無障礙退換貨、服務投訴獎……

秉承一切以顧客為中心、以顧客滿意為出發點的原則，

不懼自身存在問題，認真對待、完善自我，做好服務。

用好的心態把存在的問題變成好的結果，也讓顧客更全面的監督服務和商品的質量，

是價值也是財富和快樂！

9月19日 原阜陽華聯大廈總店升級為阜陽華聯生活廣場

為消費者提供的的服務更是做到極致。

所到之處的每塊區域規劃都那么自然，

品牌的升級與服務的迭代在阜陽華聯這里顯得尤為高效而穩健，

這是文化的沉淀和以消費者為中心鏈接的結果。

一樓自營的華聯醫藥專區設有血壓計、體溫計，及各類醫藥配用物件，

專門提供給老年人及有需要的人使用，生活百態華聯都愿參與其中，并攜手共行。

法國大文學家雨果曾說，“下水道是一個城市的良心”，

如果換做零售門店的話，那么無疑衛生間就是一家企業的良心。

阜陽華聯生活廣場衛生間：寬敞明亮、舒適溫馨，硬件設施齊全、隨處可見的干凈。

駐足停留間都是賞心悅目。

陰雨天氣，華聯員工都會細心地為顧客套上車座防淋濕，撐傘迎、送顧客。

于細節見真誠，在企業，尊重且時刻關愛的氛圍里，員工才能將這份愛傳遞給消費者。

關注細節，用心服務，敢為人先。

這種機制源于“愛”的服務理念，是形成企業文化之重心，

如同一座寶藏，每次挖掘，都會收獲頗豐。

[04]

愛的傳遞

阜陽華聯二十五年商業漫步，未必光芒萬丈，但始終溫暖有光！

內心有承擔的那份社會責任，那是一塊柔軟的地方。

感悟人生百態，參與社會公益事業，華聯從不曾停下腳步！

行小善，聚大愛，阜陽華聯一直在行動！

無論是琳瑯滿目、整齊特色的商品陳列，切實的商品體驗、一塵不然的衛生間，

還是員工雙手找回的零錢、時刻保持笑容的臉、雨天撐傘、雪天攙扶，

都能讓顧客有賓至如歸的感覺。

不勝枚舉的服務畫面里，充滿了愛，不論對顧客、對員工，還是對社會。

零售企業歸根結底修得就是一場文化的沉淀，

以“人”為本、有“舍”有“得”，以“愛”的方式，

彰顯企業“追求美好生活”之愿景！

【華聯視角】品牌升級，利他又利己的服務應當成為執行的基準，

為員工創造價值、為顧客創造美好、為社會創造幸福，才是極致追求。

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